Apresentar uma reclamação

Passo 1: Informalmente ao Diretor do Centro

Quando se deparar com um problema relacionado com o seu alojamento ou com os serviços prestados no seu centro, deve falar com o responsável do centro e dar-lhe a oportunidade de resolver a questão de forma informal.

Passo 2: Dirigir-se formalmente ao diretor do centro

Se já falou informalmente com o diretor do seu centro e não ficou satisfeito com o resultado, pode apresentar uma reclamação formal, por escrito, ao diretor do seu centro. O diretor tem 14 dias para responder por escrito a essa reclamação. A reclamação pode ser enviada por e-mail ou por escrito à mão.

Passo 3: Inscrição formal na IPAS

Se apresentou uma reclamação formal ao diretor do seu centro e não está satisfeito com o resultado, ou se este não respondeu no prazo de 14 dias, pode então apresentar a reclamação diretamente à IPAS, enviando um e-mail para o Serviço de Apoio da IPAS através do endereço [email protected] ou por correio para a equipa de Apoio ao Cliente da IPAS, PO Box 11487, Dublin 2. Para investigar a sua reclamação, a IPAS poderá solicitar-lhe mais informações e consultar o gestor do seu centro e outras pessoas envolvidas.

Passo 4: Recurso para o Provedor de Justiça ou para o Provedor de Justiça da Criança

Se não estiver satisfeito com o resultado de uma reclamação apresentada à IPAS, pode recorrer da decisão contactando o Gabinete do Provedor de Justiça ou o Gabinete do Provedor de Justiça para as Crianças.