Signaler un problème

Étape 1 : De manière informelle, s'adresser au responsable du centre

Si vous rencontrez un problème concernant votre logement ou les services associés proposés dans votre centre, vous devez en parler au responsable de votre centre et lui donner la possibilité de régler le problème à l'amiable.

Étape 2 : Demande officielle adressée au directeur du centre

Si vous avez déjà abordé le sujet de manière informelle avec le responsable de votre centre et que vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez déposer une réclamation officielle, par écrit, auprès de ce dernier. Le responsable dispose d'un délai de 14 jours pour répondre par écrit à cette réclamation. La réclamation peut être envoyée par e-mail ou rédigée à la main.

Étape 3 : Inscription officielle auprès de l'IPAS

Si vous avez déposé une réclamation officielle auprès du responsable de votre centre et que vous n'êtes pas satisfait du résultat, ou s'il n'a pas répondu dans un délai de 14 jours, vous pouvez alors adresser votre réclamation directement à IPAS en envoyant un e-mail au service d'assistance d'IPAS à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à l'équipe du service clientèle d'IPAS, PO Box 11487, Dublin 2. Afin d'examiner votre réclamation, l'IPAS pourra vous demander des informations complémentaires et consulter le responsable de votre centre ainsi que d'autres personnes concernées.

Étape 4 : Saisir le Médiateur ou le Médiateur pour les enfants

Si vous n'êtes pas satisfait de la suite donnée à une réclamation adressée à l'IPAS, vous pouvez faire appel de cette décision en contactant le Bureau du médiateur ou le Bureau du médiateur pour les enfants.