Gửi phản ánh

Bước 1: Trao đổi không chính thức với Giám đốc Trung tâm

Khi lần đầu tiên gặp phải vấn đề liên quan đến chỗ ở hoặc các dịch vụ đi kèm tại trung tâm của bạn, bạn cần trao đổi với quản lý trung tâm và tạo điều kiện để họ giải quyết vấn đề một cách thân thiện.

Bước 2: Gửi văn bản chính thức đến Giám đốc Trung tâm

Nếu bạn đã trao đổi không chính thức với quản lý trung tâm và không hài lòng với kết quả, bạn có thể gửi đơn khiếu nại chính thức bằng văn bản đến quản lý trung tâm. Quản lý của bạn có 14 ngày để trả lời bằng văn bản về đơn khiếu nại này. Đơn khiếu nại có thể được gửi qua email hoặc viết tay.

Bước 3: Gửi chính thức đến IPAS

Nếu quý vị đã gửi đơn khiếu nại chính thức đến quản lý trung tâm của mình nhưng không hài lòng với kết quả, hoặc họ không phản hồi trong vòng 14 ngày, quý vị có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến IPAS bằng cách gửi email đến Bộ phận Hỗ trợ IPAS tại [email protected] hoặc gửi thư qua bưu điện đến Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng IPAS, PO Box 11487, Dublin 2. Để điều tra khiếu nại của bạn, IPAS có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin và có thể tham khảo ý kiến của quản lý trung tâm của bạn cũng như những người khác có liên quan.

Bước 4: Khiếu nại lên Thanh tra viên hoặc Thanh tra viên về Trẻ em

Nếu quý vị không hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại gửi đến IPAS, quý vị có thể khiếu nại lên Văn phòng Thanh tra viên hoặc Văn phòng Thanh tra viên về Trẻ em.