Sakinler için yönetilen konut tesislerini gösteren ortak konaklama merkezi binaları ve yürüyüş yolları

Bir Konuyu Bildirmek

Bu sayfada, konaklama merkezinizle ilgili bir endişeniz veya sorununuz olduğunda ne yapmanız gerektiği açıklanmaktadır.

Merkezde

Bir sorununuz varsa ne yapmalısınız?

Konaklama merkezinizle ilgili bir endişeniz veya sorununuz varsa, şikayette bulunabilirsiniz. Konaklama merkezlerindeki tesislerle ilgili sorunlar ilk etapta yerinde bulunan merkez müdürüne iletilmelidir.

eller yukarı

IPAS ile İletişim

IPAS Şikayet Prosedürü dört aşamadan oluşmaktadır

  • 1. Adım: Merkez Müdürüne gayri resmi olarak bildirmek

    Konaklamanızla veya merkezinizde sunulan ilgili hizmetlerle ilgili bir sorunla ilk kez karşılaştığınızda, merkez müdürünüzle görüşmeli ve ona sorunu gayri resmi bir şekilde çözme fırsatı vermelisiniz.

  • 2. Adım: Merkez Müdürüne resmi olarak

    Merkez müdürünüzle gayri resmi olarak görüştünüz ve sonuçtan memnun kalmadıysanız, merkez müdürünüze yazılı olarak resmi bir şikayette bulunabilirsiniz. Müdürünüzün bu şikayete 14 gün içinde yazılı olarak yanıt vermesi gerekmektedir. Şikayet, e-posta yoluyla veya el yazısı ile iletilebilir.

  • 3. Adım: IPAS’a resmi başvuru

    Merkez müdürünüze resmi bir şikayette bulunduysanız ve sonuçtan memnun değilseniz ya da 14 gün içinde yanıt alamadıysanız, IPAS Yardım Masası’na [email protected] adresine e-posta göndererek veya IPAS Müşteri Hizmetleri ekibine, PO Box 11487, Dublin 2 adresine posta yoluyla doğrudan IPAS’a şikayette bulunabilirsiniz. Şikayetinizi incelemek amacıyla IPAS sizden ek bilgi isteyebilir ve merkez müdürünüzle ve konuyla ilgili diğer kişilerle görüşebilir.

  • 4. Adım: Ombudsman veya Çocuk Ombudsmanı’na başvurmak

    IPAS’a yaptığınız şikâyetin sonucundan memnun kalmazsanız, Ombudsman Ofisi veya Çocuk Ombudsmanı Ofisi ile iletişime geçerek bu karara itiraz edebilirsiniz.

Sonraki Adımlar

Geçici İkamet Belgesi (TRC)

TRC'nin ne olduğunu, ne zaman alacağınızı ve ne amaçla kullanıldığını öğrenin.

Kişisel Kamu Hizmet Numarası (PPSN)

İrlanda’da kamu hizmetlerine ve desteklerine erişmek için PPSN başvurusu yapmayı öğrenin.