طرح یک نگرانی

مرحله ۱: به صورت غیررسمی به مدیر مرکز

وقتی برای اولین بار با مشکلی در رابطه با محل اقامت یا خدمات مرتبط ارائه شده در مرکز خود مواجه می‌شوید، باید با مدیر مرکز خود صحبت کنید و به او فرصت دهید تا به صورت غیررسمی به موضوع رسیدگی کند.

مرحله ۲: رسماً به مدیر مرکز

اگر به صورت غیررسمی با مدیر مرکز خود صحبت کرده‌اید و از نتیجه راضی نیستید، می‌توانید شکایت رسمی و کتبی خود را به مدیر مرکز خود ارائه دهید. مدیر شما ۱۴ روز فرصت دارد تا به صورت کتبی به این شکایت پاسخ دهد. شکایت را می‌توان از طریق ایمیل یا دست‌نویس ارسال کرد.

مرحله 3: رسماً به IPAS

اگر شکایت رسمی خود را به مدیر مرکز خود ارسال کرده‌اید و از نتیجه راضی نیستید، یا آنها ظرف ۱۴ روز پاسخی نداده‌اند، می‌توانید شکایت خود را مستقیماً با ارسال ایمیل به میز کمک IPAS به آدرس [email protected] یا از طریق پست به تیم خدمات مشتریان IPAS، صندوق پستی ۱۱۴۸۷، دوبلین ۲، به IPAS ارسال کنید. برای بررسی شکایت شما، IPAS ممکن است اطلاعات بیشتری از شما درخواست کند و با مدیر مرکز شما و سایر افراد درگیر مشورت کند.

مرحله ۴: درخواست تجدیدنظر به بازرس یا بازرس کودکان

اگر از نتیجه شکایت به IPAS راضی نیستید، می‌توانید با تماس با دفتر بازرس یا دفتر بازرس کودکان، به نتیجه اعتراض کنید.