Выражение озабоченности

Шаг 1: Неформальное обращение к руководителю центра

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с вашим жильем или сопутствующими услугами, предоставляемыми в вашем центре, вам необходимо обратиться к руководителю центра и дать ему возможность решить эту проблему в неформальном порядке.

Шаг 2: Официальное обращение к руководителю центра

Если вы уже поговорили с руководителем вашего центра в неформальной обстановке, но результат вас не устроил, вы можете подать официальную жалобу в письменном виде руководителю вашего центра. У вашего руководителя есть 14 дней на то, чтобы дать письменный ответ на эту жалобу. Жалобу можно подать по электронной почте или в бумажном виде.

Шаг 3: Официально в IPAS

Если вы подали официальную жалобу руководителю вашего центра и не удовлетворены результатом, либо если он не ответил в течение 14 дней, вы можете направить жалобу непосредственно в компанию « IPAS », отправив электронное письмо в службу поддержки « IPAS » по адресу [email protected] или по почте в отдел обслуживания клиентов компании « IPAS » по адресу: PO Box 11487, Дублин 2. Для рассмотрения вашей жалобы компания « IPAS » может запросить у вас дополнительную информацию, а также проконсультироваться с руководителем вашего центра и другими вовлечёнными лицами.

Шаг 4: Обращение к омбудсмену или омбудсмену по делам детей

Если вас не устраивает решение, принятое по жалобе, направленной на адрес IPAS , вы можете обжаловать его, обратившись в Управление омбудсмена или в Управление омбудсмена по делам детей.