Здания центра совместного проживания и переходы, демонстрирующие жилые помещения, обслуживаемые для жильцов

Выражение озабоченности

На этой странице рассказывается, что делать, если у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с вашим центром проживания.

В центре

Что делать, если у вас возникли вопросы

Если у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с вашим центром размещения, вы можете подать жалобу. Вопросы, касающиеся условий проживания в центрах размещения, следует в первую очередь направлять руководителю центра на месте.

руки вверх

Как связаться с IPAS

Процедура рассмотрения жалоб IPAS состоит из четырёх этапов

  • Шаг 1: Неформальное обращение к руководителю центра

    Если у вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с вашим жильем или сопутствующими услугами, предоставляемыми в вашем центре, вам необходимо обратиться к руководителю центра и дать ему возможность решить эту проблему в неформальном порядке.

  • Шаг 2: Официальное обращение к руководителю центра

    Если вы уже поговорили с руководителем вашего центра в неформальной обстановке, но результат вас не устроил, вы можете подать официальную жалобу в письменном виде руководителю вашего центра. У вашего руководителя есть 14 дней на то, чтобы дать письменный ответ на эту жалобу. Жалобу можно подать по электронной почте или в бумажном виде.

  • Шаг 3: Официальное обращение в IPAS

    Если вы подали официальную жалобу руководителю вашего центра и не удовлетворены результатом, либо он не ответил в течение 14 дней, вы можете направить жалобу непосредственно в IPAS, отправив электронное письмо в службу поддержки IPAS по адресу [email protected] или по почте в отдел обслуживания клиентов IPAS по адресу: PO Box 11487, Dublin 2. Для расследования вашей жалобы IPAS может запросить у вас дополнительную информацию и проконсультироваться с менеджером вашего центра и другими вовлеченными лицами.

  • Шаг 4: Обращение к омбудсмену или омбудсмену по делам детей

    Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения жалобы в IPAS, вы можете обжаловать это решение, обратившись в Управление омбудсмена или в Управление омбудсмена по делам детей.

Следующие шаги

Свидетельство о временном проживании (TRC)

Узнайте, что такое TRC, в каких случаях его выдают и для чего он нужен.

Личный номер государственного служащего (PPSN)

Узнайте, как подать заявку на получение PPSN, чтобы получить доступ к государственным услугам и поддержке в Ирландии.