Plantear una inquietud

Paso 1: De manera informal al director del centro

Si surge algún problema relacionado con tu alojamiento o con los servicios que se prestan en tu centro, debes hablar con el director del centro y darle la oportunidad de resolverlo de manera informal.

Paso 2: Dirigirse formalmente al director del centro

Si ya ha hablado de manera informal con el director de su centro y no está satisfecho con el resultado, puede presentar una reclamación formal, por escrito, ante el director de su centro. El director dispone de 14 días para responder por escrito a dicha reclamación. La reclamación puede enviarse por correo electrónico o por escrito a mano.

Paso 3: Inscripción oficial en IPAS

Si ha presentado una reclamación formal al director de su centro y no está satisfecho con el resultado, o si no ha recibido respuesta en un plazo de 14 días, puede presentar la reclamación directamente a IPAS enviando un correo electrónico al servicio de asistencia de IPAS a [email protected] o por correo postal al equipo de Atención al Cliente de IPAS, Apartado de correos 11487, Dublín 2. Para investigar su reclamación, IPAS podría solicitarle más información y consultar al director de su centro y a otras personas implicadas.

Paso 4: Recurrir ante el Defensor del Pueblo o el Defensor del Menor

Si no está satisfecho con el resultado de una reclamación presentada ante IPAS, puede recurrir dicha resolución poniéndose en contacto con la Oficina del Defensor del Pueblo o con la Oficina del Defensor del Menor.