الإبلاغ عن مشكلة

الخطوة 1: بشكل غير رسمي إلى مدير المركز

عندما تواجه مشكلة تتعلق بمكان إقامتك أو بالخدمات المرتبطة به والمقدمة في المركز الذي تقيم فيه، يجب عليك التحدث إلى مدير المركز وإتاحة الفرصة له لمعالجة المشكلة بشكل غير رسمي.

الخطوة 2: تقديم طلب رسمي إلى مدير المركز

إذا كنت قد تحدثت بشكل غير رسمي مع مدير المركز ولم تكن راضياً عن النتيجة، فيمكنك تقديم شكوى رسمية، خطياً، إلى مدير المركز. وأمام مديرك 14 يوماً للرد خطياً على هذه الشكوى. ويمكن تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو بخط اليد.

الخطوة 3: التقدم بطلب رسمي إلى IPAS

إذا كنت قد قدمت شكوى رسمية إلى مدير مركزك ولم تكن راضياً عن النتيجة، أو إذا لم يرد عليك خلال 14 يوماً، فيمكنك عندئذٍ تقديم الشكوى مباشرةً إلى IPAS عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى مكتب الدعم الفني لـ IPAS على العنوان [email protected] أو عن طريق البريد العادي إلى فريق خدمة العملاء في IPAS، ص. ب. 11487، دبلن 2. من أجل التحقيق في شكواك، قد تطلب IPAS مزيدًا من المعلومات منك وقد تستشير مدير المركز الخاص بك والأشخاص الآخرين المعنيين.

الخطوة الرابعة: تقديم شكوى إلى أمين المظالم أو أمين مظالم الأطفال

إذا لم تكن راضياً عن نتيجة الشكوى التي قدمتها إلى IPAS، فيمكنك الطعن في هذه النتيجة عن طريق الاتصال بمكتب أمين المظالم أو مكتب أمين المظالم المعني بشؤون الأطفال.