উদ্বেগ প্রকাশ করা

ধাপ ১: অনানুষ্ঠানিকভাবে কেন্দ্র ব্যবস্থাপকের কাছে

আপনার আবাসন বা আপনার কেন্দ্রে প্রদত্ত সংশ্লিষ্ট পরিষেবা সম্পর্কিত কোনো সমস্যা প্রথমবার দেখা দিলে, আপনাকে অবশ্যই আপনার কেন্দ্র ব্যবস্থাপকের সাথে কথা বলতে হবে এবং তাকে অনানুষ্ঠানিকভাবে সমস্যাটি সমাধানের সুযোগ দিতে হবে।

ধাপ ২: আনুষ্ঠানিকভাবে কেন্দ্র ব্যবস্থাপকের কাছে

আপনি যদি আপনার কেন্দ্র ব্যবস্থাপকের সাথে অনানুষ্ঠানিকভাবে কথা বলার পরেও ফলাফলে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনি লিখিতভাবে তাঁর কাছে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ করতে পারেন। এই অভিযোগের লিখিতভাবে জবাব দেওয়ার জন্য আপনার ব্যবস্থাপক ১৪ দিন সময় পাবেন। অভিযোগটি ইমেলের মাধ্যমে বা হাতে লিখে জমা দেওয়া যেতে পারে।

ধাপ ৩: আনুষ্ঠানিকভাবে আইপিএএস-এর কাছে

যদি আপনি আপনার কেন্দ্র ব্যবস্থাপকের কাছে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমা দিয়ে থাকেন এবং ফলাফলে সন্তুষ্ট না হন, অথবা তিনি ১৪ দিনের মধ্যে সাড়া দিতে ব্যর্থ হন, তাহলে আপনি সরাসরি IPAS-এর কাছে অভিযোগ করতে পারেন। এর জন্য আপনি IPAS হেল্পডেস্কে [email protected] ঠিকানায় ইমেল করতে পারেন অথবা ডাকযোগে IPAS কাস্টমার সার্ভিসেস টিম, PO Box 11487, Dublin 2 ঠিকানায় চিঠি পাঠাতে পারেন। আপনার অভিযোগ তদন্ত করার জন্য IPAS আপনার কাছ থেকে আরও তথ্য চাইতে পারে এবং আপনার কেন্দ্র ব্যবস্থাপক ও অন্যান্য সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের সাথে পরামর্শ করতে পারে।

ধাপ ৪: ন্যায়পাল বা শিশু ন্যায়পালের কাছে আপিল করুন

IPAS-এ করা অভিযোগের ফলাফলে আপনি সন্তুষ্ট না হলে, আপনি ন্যায়পালের কার্যালয় অথবা শিশু ন্যায়পালের কার্যালয়ে যোগাযোগ করে ফলাফলের বিরুদ্ধে আপিল করতে পারেন।