Semnalarea unei probleme

Pasul 1: Discuție informală cu directorul centrului

Atunci când întâmpinați o problemă legată de cazare sau de serviciile conexe oferite în cadrul centrului dumneavoastră, trebuie să discutați cu directorul centrului și să îi acordați posibilitatea de a rezolva problema pe cale informală.

Pasul 2: În mod oficial, către directorul centrului

Dacă ați discutat în mod informal cu managerul centrului dumneavoastră și nu sunteți mulțumit de rezultat, puteți depune o reclamație oficială, în scris, la adresa managerului centrului. Managerul dumneavoastră are la dispoziție 14 zile pentru a răspunde în scris la această reclamație. Reclamația poate fi trimisă prin e-mail sau scrisă de mână.

Pasul 3: În mod oficial către IPAS

Dacă ați depus o plângere oficială la directorul centrului dumneavoastră și nu sunteți mulțumit de rezultatul acesteia sau dacă nu ați primit un răspuns în termen de 14 zile, puteți adresa plângerea direct către IPAS, trimițând un e-mail la serviciul de asistență IPAS la adresa [email protected] sau prin poștă la echipa de servicii pentru clienți IPAS, PO Box 11487, Dublin 2. Pentru a investiga reclamația dumneavoastră, IPAS vă poate solicita informații suplimentare și poate consulta managerul centrului dumneavoastră și alte persoane implicate.

Pasul 4: Depunerea unei plângeri la Ombudsman sau la Ombudsmanul pentru copii

Dacă nu sunteți mulțumit de rezultatul unei reclamații adresate IPAS, puteți contesta această decizie contactând Biroul Ombudsmanului sau Biroul Ombudsmanului pentru Copii.